Buitendienstmedewerker Meter tot Cash

In deze zelfstandige buitendienstfunctie combineer je onderzoek op locatie met mensgericht klantcontact. Met jouw aanpak maak je zichtbaar verschil achter de voordeur

Functieomschrijving

Iedere dag zorgt Dunea voor betrouwbaar drinkwater voor ruim 1,4 miljoen klanten. Als Buitendienstmedewerker Meter tot Cash (MTC) werk je zelfstandig in ons verzorgingsgebied. Daarbij krijg je veel ruimte om zelf verantwoordelijkheid te nemen en oplossingen te vinden.

Je bent het vertrouwde gezicht van Dunea bij onze klanten thuis. Je voert onderzoeken uit, controleert meterstanden, bezoekt leegstaande panden en ondersteunt klanten met financiële uitdagingen. Met empathie, oplossingsgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden maak je gemakkelijk contact.

We werken volgens de principes van sociaal incasseren: met aandacht voor de mens achter de rekening. Je luistert naar de situatie van de klant en zoekt naar een passende oplossing. Daarbij ben je duidelijk wanneer dat nodig is, altijd met respect en begrip.

Wat vragen we?

Je bent communicatief sterk en hebt een klantgerichte en empathische instelling. Je werkt graag zelfstandig, neemt initiatief en denkt actief mee over passende oplossingen. Dankzij je open houding maak je gemakkelijk contact met verschillende mensen en weet je goed aan te sluiten bij hun situatie. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en blijft ook in lastige of onverwachte situaties professioneel, duidelijk en respectvol.

Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan gaan we graag met je in gesprek over deze vacature!

• Afgeronde MBO 4;
• Technisch inzicht en interesse in watermeters, aansluitingen en registraties;
• Goede digitale vaardigheden;
• Rijbewijs B;
• Ervaring in een buitendienstfunctie, klantcontact, incasso, dienstverlening, toezicht, handhaving of sociale hulpverlening is een pré.

Wat krijg je?

Wat je hiernaast ook gaat doen

• Bezoeken van leegstaande panden en uitvoeren van leegstandscontroles;
• Het controleren en verbeteren van klant- en aansluitgegevens;
• Het meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen;
• Ondersteunen bij sociaal incasseren en het voeren van gesprekken met klanten over betalingsachterstanden;
• Het uitvoeren van opdrachten die voortkomen uit signalen van collega's van BKC en M2C.

Hier kom je te werken

Je wordt onderdeel van de afdeling Meter tot Cash (MTC), de backoffice van de afdeling Klant. Binnen MTC zijn we verantwoordelijk voor processen zoals meterstanden, facturatie, incasso, contractbeheer, datakwaliteit en klantmutaties.

Samen met Beheren Klantcontacten (BKC) vormen we de afdeling Klant. Waar BKC dagelijks contact heeft met onze klanten, zorgt MTC ervoor dat de processen achter de schermen soepel verlopen. De samenwerking tussen BKC, MTC en de buitendienst is daarbij essentieel.

Als Buitendienstmedewerker MTC ben jij een belangrijke verbindende schakel tussen klant, frontoffice en backoffice. Een deel van je werkzaamheden ontstaat vanuit signalen en verzoeken van collega's. Bijvoorbeeld wanneer er vragen zijn over een meterstand, een onduidelijke woonsituatie, betalingsachterstanden, leegstand of adresonderzoeken. Jij onderzoekt de situatie ter plaatse en zorgt ervoor dat de juiste informatie weer terugkomt in onze processen.