Service Delivery Manager

Solliciteer

Service Delivery Manager

Managed Services · Fulltime

📍 Sittard

Je houdt van overzicht, weet klanten te ontzorgen én snapt hoe software-omgevingen werken. Je bent de verbindende schakel tussen wat we beloven en wat we leveren. Als Service Delivery Manager bij Ponthus ben je het gezicht naar de klant én de motor achter onze dienstverlening en je krijgt alle ruimte om die rol echt van jou te maken.

Wat ga je doen?

Binnen ons team Managed Services ben jij verantwoordelijk voor stabiele, voorspelbare dienstverlening aan onze strategische klanten. Je bewaakt SLA’s, coördineert bij complexe incidenten en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die op ons rekenen. Tegelijkertijd kijk je voortdurend hoe het beter kan — in onze processen, onze afspraken en onze samenwerking.

• Regie voeren over de dagelijkse serviceverlening en bewaken van SLA-afspraken
• Primair aanspreekpunt zijn voor strategische accounts, ook op locatie bij klanten
• Coördineren van complexe incidenten met heldere communicatie naar alle betrokkenen
• Afstemmen met product development, QA en operations over releases en verbeteringen
• Rapporteren over KPI’s en serviceprestaties; verbetertrajecten initiëren en begeleiden
• Serviceprocessen en documentatie optimaliseren (ITIL / DevOps)
• Meedenken over contractuele afspraken en verwachtingsmanagement

Je werkt nauw samen met collega’s uit development, data science en consultancy, want bij Ponthus zijn die werelden nooit ver van elkaar.

Wat breng je mee?

Must-haves

• Ervaring in service delivery of IT-dienstverlening
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Klantgericht en proactief
• Kennis van ITIL of vergelijkbaar framework

Pré

• Ervaring in SaaS- of software-omgeving
• Begrip van cloudtechnologie / IT-infrastructuur
• HBO of hoger, richting IT / bedrijfskunde
• Aantoonbare ervaring met SLA-management

Geen perfecte match op elk punt? Solliciteer toch. Wij kijken naar potentieel en drive, niet alleen naar een cv.

Wat bieden we?

• Salaris: €4.500 – €5.500 p/m
• Vakantiedagen: 24 dagen
• Thuiswerken: hybride
• Mobiliteit: mobiliteitsvergoeding
• Pensioenregeling
• Ontwikkelbudget: persoonlijk afgestemd
• Een ambitieuze organisatie waar jong talent écht de ruimte krijgt om te groeien
• Een informele cultuur met korte lijnen, geen corporate gedoe
• Een rol met impact: jij bewaakt de kwaliteit van wat wij voor klanten bouwen

Groeimogelijkheden

Ponthus groeit, en dat betekent dat deze rol meegroeit. Afhankelijk van je ambities kun je doorgroeien richting bijv. Head of Managed Services / Senior SDM / accountverantwoordelijkheid. We investeren actief in jouw ontwikkeling, via opleidingen, certificeringen en dagelijkse samenwerking met experts in data, tech en organisatieontwikkeling.

Interesse?

Nieuwsgierig geworden? Je hoeft niet meteen te solliciteren. Een kennismakingsgesprek is ook prima. Neem contact op met:

Sjoerd Janson

Manager operations

[email removed] · [phone removed] ·

LinkedIn

Solliciteer