Medewerker Monitoring Desk

Brink's is wereldwijd marktleider in cashmanagement, waardevolle logistiek en innovatieve technische beveiligings- en device-oplossingen. Dagelijks vertrouwen duizenden organisaties op onze expertise, innovatieve technologieën en dienstverlening. Binnen Secure Engineering zorgen wij ervoor dat onze technische oplossingen optimaal functioneren en blijven voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Monitoring Desk ben je het centrale punt binnen onze technische dienstverlening. Door jouw snelle analyses en doeltreffende acties blijven systemen beschikbaar, worden storingen tijdig opgelost en ontvangen onze klanten de service die zij van Brink's verwachten. Daarnaast gebruik je data en analyses om trends te herkennen en verbeteringen voor te stellen die onze dienstverlening nog sterker maken.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Het op afstand analyseren en oplossen van technische problemen
• Het uitzetten van werkzaamheden naar engineers wanneer fysieke interventie nodig is
• Het bewaken van servicelevels (SLA's) en KPI's
• Het fungeren als schakel tussen klanten, engineers, planning en interne afdelingen
• Het ondersteunen van engineers en operationele collega's met technische kennis
• Het analyseren van storingen en identificeren van structurele verbeterpunten
• Het opstellen van rapportages en managementinformatie
• Het bijdragen aan projecten, testen van nieuwe oplossingen en procesverbeteringen

Jouw kwaliteiten

Je bent iemand die overzicht bewaart, verbanden ziet en graag verantwoordelijkheid neemt. Je voelt je thuis in een dynamische technische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Daarnaast beschik je over

• Een afgeronde technische of IT-gerelateerde MBO 4 opleiding
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring met het monitoren van systemen of technische dienstverlening
• Goede kennis van processen en procedureel werken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Een dienstverlenende instelling
• Sterke analytische vaardigheden
• Een resultaatgerichte en proactieve werkhouding

Ons aanbod

Bij Brink's werk je in een dynamische technische omgeving waar technologie, veiligheid en dienstverlening samenkomen. Je maakt onderdeel uit van een deskundig en betrokken team binnen Secure Engineering, krijgt veel verantwoordelijkheid in je werk en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Verder bieden we

• Een bruto maandsalaris in schaal K (indicatie: € 3.084 – € 4.655 op basis van 40 uur)
• 8,5% vakantietoeslag
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen
• Aantrekkelijke pensioenregeling bij BeFrank
• Een laptop en telefoon
• Een mooie nieuwe werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride)
• Tot 50% korting op een sportschool abonnement
• Korting op diverse culturele uitjes via Epassi

Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie ontvangen over de vacature? Neem dan contact met ons op. App, bel of mail met Jeroen | Recruiter ([phone removed])

NB: Bij Brink’s staat veiligheid voorop. Alle medewerkers worden gescreend, en we vinden het belangrijk dat jij weet wat er met jouw sollicitatiegegevens gebeurt. Lees meer op onze site careers.brinks.nl onder het kopje 'Privacy Statement'.

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Jeroen van den Burg

[phone removed]

Stuur een WhatsApp bericht

Stuur een e-mail

Gerelateerde vacatures

• Spotlight

Afstudeerstage - Data & Service Intelligence

•

Utrecht

•

40 uur

•

Customer services

•

0.0 km

Van reactieve service naar proactieve regieBij Brink’s waarborgen we dagelijks de geldstromen en logistieke processen voor uiteenlopende organisaties. Achter onze fysieke operatie schuilt een grote hoeveelheid data. Onze slimme kluizen en machines genereren continu operationele gegevens. Tegelijkertijd verwerkt onze Customer Service Desk (CSD) via Salesforce dagelijks vragen en meldingen van klanten.Momenteel gebruiken we deze gegevens hoofdzakelijk reactief: we lossen incidenten op wanneer ze zich voordoen. Onze ambitie is om dit te transformeren naar een proactieve dienstverlening. We willen structurele oorzaken van storingen en klantvragen identificeren vóórdat ze de operatie verstoren.Om deze stap te zetten, zoeken wij twee afstudeerstudenten die onze operationele data grondig analyseren en vertalen naar concrete strategische en operationele verbeteringen.

Bekijk vacature

• Customer Success Agent (32-40 uur)

•

Utrecht

•

40 uur

•

Customer services

•

0.0 km

Bij Brink’s draait alles om betrouwbaarheid, veiligheid én klantgerichtheid. Als Customer Success Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Geen dag is hetzelfde, want je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, systemen en situaties. Lijkt het jou leuk om in een team te werken waar je echt op elkaar kunt bouwen én waar je je verder kunt ontwikkelen? Dan hebben wij dé baan voor jou!

Bekijk vacature