Operations Manager TOTO

Alle vacatures

Operations Manager TOTO

Ben jij iemand die energie krijgt van het verbinden van mensen, processen en projecten? Vind je het leuk om midden in de dagelijkse operatie te staan en samen met team Operations en andere stakeholders waarde toe te voegen voor onze spelers: dan zoeken wij jou! Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Operations Manager voor TOTO.

Marketing

Rijswijk

Solliciteer direct

Deel deze vacature

USP’S

Waarom jij deze

baan wil

Vrijheid

Hybride werken en veel keuzevrijheid en flexibiliteit in een informele werksfeer. Vrijheid vinden we belangrijk.

Data-gedreven

Met de komst van online kansspelen is de snelheid en het volume van onze data immens toegenomen. Nog meer nieuwe uitdagingen en kansen!

Verantwoord

Meespelen met onze spellen moet vooral leuk zijn. Daarom zetten we ons in voor verantwoord spelen, bevestigd door het Responsible Gaming Certificate of Alignment

Jouw speelveld

Binnen TOTO zijn wij op zoek naar een gedreven Operations Manager die een verbindende rol speelt in de dagelijkse operatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het wegnemen van frictie voor de klant, verhogen van de conversie en het borgen van compliance en control. Deze verantwoordelijkheid ziet op de hele journey: van onboarding & daadwerkelijk spelen bij TOTO, tot de service die wij onze klanten graag bieden. Tevens draai je actief mee in de ritmiek van de Business in de breedste zin van het woord en het Operations team.

Je zorgt ervoor dat operationele verbeteringen geïnitieerd worden, maar ook daadwerkelijk landen in de organisatie én in de dagelijkse praktijk werken. Daarbij sta je continu in verbinding met andere afdelingen zoals IT, Klantenservice, Fraud & Payments, Responsible Gaming, CRM en Legal.

Je werkt nauw samen met de andere Operations Manager (die de focus heeft op project portfolio van TOTO) en de Head of Operations en bent een echte verbinder binnen en buiten het team. Je bent iemand die graag eigenaarschap neemt, structuur aanbrengt en tegelijkertijd energie krijgt om samen resultaten te boeken.

Jij scoort als Operations Manager door

Verbeteren van de operationele processen

• Samen met proceseigenaren en betrokken teams signaleren waar operationele processen beter, slimmer en/of kostenefficiënter kunnen worden ingericht
• Structuur aanbrengen in de manier waarop TOTO-breed aan continue verbetering wordt gewerkt en samen met proceseigenaren verbeterinitiatieven prioriteren
• Geïdentificeerde verbeteringen samen met de betrokken teams ontwerpen, implementeren en duurzaam borgen in de operatie
• KPI-dashboards ontwikkelen waarmee procesprestaties, verbeterinitiatieven en gerealiseerde impact inzichtelijk worden gemaakt voor het TOTO-management en relevante stakeholders
• Samen met het Operations team en de verschillende proceseigenaren verbeteringen vertalen naar een effectieve, compliant en schaalbare operatie
• Verbinding creëren tussen teams en disciplines om end-to-end processen te optimaliseren en ervoor te zorgen dat verbeteringen breed worden gedragen en daadwerkelijk resultaat opleveren

Borgen van compliance en risicobeheersing

• Samen met relevante teams zorgen dat compliance-maatregelen effectief, werkbaar en efficiënt worden vertaald naar de dagelijkse operatie
• Operationele risico’s tijdig signaleren, samen met betrokken stakeholders beoordelen en passende beheersmaatregelen bepalen en implementeren
• Bij incidenten de juiste disciplines bij elkaar brengen, zorgen voor heldere opvolging en bijdragen aan structurele oplossingen die herhaling helpen voorkomen
• Samen met de Proces & Policy Manager en andere betrokken teams (Legal, Privacy & Compliance) zorgen dat veranderingen in beleid en regelgeving goed worden vertaald naar operationele processen

AI & Innovatie

• Samen met betrokken teams kansen identificeren voor AI en innovatie die aantoonbare waarde toevoegen voor spelers, medewerkers en de strategische doelstellingen van TOTO
• AI-initiatieven gezamenlijk ontwikkelen en vertalen naar concrete use cases, waarbij waarde, haalbaarheid, risico’s en schaalbaarheid zorgvuldig worden afgewogen
• De implementatie van geselecteerde AI-initiatieven coördineren en zorgen voor goede samenwerking tussen business, Operations, IT en andere relevante stakeholders
• De gerealiseerde impact monitoren en samen met betrokken teams bepalen waar initiatieven verder kunnen worden geoptimaliseerd of opgeschaald

Stakeholdermanagement & samenwerking

• Fungeren als verbindende schakel tussen Operations en teams zoals Fraud & Payments, IT, Responsible Gaming, Klantenservice en Legal, Privacy & Compliance
• Samen met stakeholders prioriteiten bepalen, afhankelijkheden inzichtelijk maken en zorgen voor duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden en opvolging
• Zorgen voor heldere communicatie en alignment tussen betrokken teams, zodat besluiten effectief worden vertaald naar uitvoering
• Voortgang, knelpunten en resultaten op een duidelijke en resultaatgerichte manier bespreekbaar maken richting het TOTO-management en het management van relevante stakeholders
• Samenwerking over team- en organisatiegrenzen heen stimuleren, met als doel gezamenlijke resultaten te realiseren en de operatie continu verder te versterken

En ook dit wil je vast weten: Je bent onderdeel van het Operations Team van TOTO, dat in totaal bestaat uit 7 medewerkers. Je rapporteert aan de Head of Operations. Je werkt nauw samen met de andere teamleden en verder o.a. met medewerkers en MT-leden van de afdelingen IT, Responsible Gaming, Fraud & Payments, Klantenservice, Business Control & Business Intelligence en Legal, Privacy & Compliance.

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 8 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 500 toptalenten.

Door samen te werken en samen te winnen, is er altijd reden om te juichen. Binnen het team TOTO helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk. Sport verbindt ons. Het team bestaat uit enthousiaste, bevlogen en ondernemende mensen, altijd in voor een geintje. Met uiteraard een gedeelde liefde voor sport.

“Ben jij nieuwsgierig en leergierig? Dat zijn twee belangrijke kwaliteiten die je als marketeer moet bezitten om te kunnen meebewegen in het snel veranderende medialandschap en de kansspelmarkt.”

Dries Poels, Head of Marketing

werkt sinds 2019 bij Nederlandse Loterij

Jouw talent

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in operations en/of procesoptimalisatie
• Affiniteit met data, dashboards en KPI-gedreven werken
• Ervaring met verandermanagement en continue verbetering

Verder ga je planmatig te werk, sta je stevig in je schoenen en weet je hoe je draagvlak kan creëren binnen een organisatie. Goed stakeholdermanagement is cruciaal en gaat je ook gemakkelijk af. Tenslotte ben je van nature een teamspeler en heb je ervaring in het werken met multidisciplinaire teams.

Jouw score

Als Operations Manager TOTO bieden we jou

• een salaris dat ligt tussen €5.500,- en €7.800,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• een interessante bonusregeling
• een functie voor 32 - 40 uur per week
• voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.

Reiskostenvergoeding

De kosten die je maakt met OV of eigen vervoer om naar kantoor te komen? Die worden volledig vergoed.

Extra voorzieningen

Alles wat je nodig hebt om goed te werken: laptop, telefoon en een thuiswerkplek.

Pensioen

Je bouwt bij ons een goed pensioen op. Per jaar gaat 1,75% van je pensioengrondslag naar je pensioen, waarbij jij zelf 6,15% bijdraagt.

Hybride werken

Afhankelijk van je team werk je bij ons op het moderne kantoor in Rijswijk, thuis of op een andere plek die jij prettig vindt.

Werkgeverschap van nu

We vinden het belangrijk dat je blij wordt van onze arbeidsvoorwaarden. Zo vullen we bijvoorbeeld tijdens vijf weken partnerverlof je salaris aan tot 100%.

Vakantie

Je krijgt 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, €1.000,- flexibel budget en 8% vakantiegeld.

Sportschool

Maak onbeperkt gebruik van onze sportschool. Onze personal trainer staat voor je klaar.

Ontwikkelingsbudget

Met een jaarlijks opleidingsbudget tot €2.000,- kan jij flink investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling. Dit stimuleren we.

NOG MEER VOORDELEN

Arbeidsvoorwaarden

Onze sollicitatieprocedure

Kom in beweging

Solliciteer

We moedigen je vanaf de zijlijn aan.

Telefonische kennismaking

Even aftasten van beide kanten.

Eerste gesprek

Een eerste gesprek via Teams of op kantoor, dat is een goed begin.

Tweede gesprek

We leren elkaar nóg beter kennen. Tijdens een gesprek op ons kantoor in Rijswijk en wie weet een case.

Aanbod

Een onweerstaanbaar aanbod dat past bij wat jij kan en gaat doen.

De aftrap

The game is on. Laten we samen werken en samen winnen.

Charissa Broekhuis

Corporate recruiter

[email removed]

Heb je vragen?

Kom in contact

Solliciteer direct

Werk aan een gelukkig,

gezond en sportief Nederland

Ja, ik solliciteer