Servicedeskmedewerker

Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor eindgebruikers en storingen écht snel oplossen? In deze 1e-lijns rol draai je mee in een professionele servicedesk waar samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je werkt met o.a. ITIL-processen en een servicedesktool in een omgeving met veel impact en schaal.

Stack: Windows | macOS | Linux | Microsoft 365 | ITIL | MS-900, IBM Notes, VoIP)

Wat ga je doen?

• Telefonisch en schriftelijk aannemen, registreren en oplossen van incidenten en verzoeken
• Prioriteiten bepalen/bijsturen en voortgang bewaken op tickets
• Werken met een servicedeskbeheertool en known-error-base
• Herkennen van terugkerende verstoringen en meedenken in operationele analyses
• Schakelen met collega’s en oplosgroepen voor snelle, nette afhandeling
• Bijdragen aan hoge “first time fix” en klanttevredenheid

Wat kun je verwachten?

• Werken in een hecht team met goede sfeer en korte lijnen
• Roosterdiensten op werkdagen tussen 07:00 en 20:00 (start tussen 07:00 en 09:30)
• Consignatiediensten buiten kantoortijden en in het weekend
• Veel dynamiek: hoog volume aan meldingen en afwisseling in issues
• Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.

Wat breng je mee?

• MBO-4 diploma richting ICT
• Aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk (min. 0,5 jaar)
• Ervaring met Windows (7/8/10/11) (min. 1 jaar)
• Ervaring met een servicedesktool (bijv. ICD of vergelijkbaar)
• ITIL Foundation (bij ons kosteloos te behalen via onze eigen e-learningomgeving)
• MS-900 (bij ons kosteloos te behalen via onze eigen e-learningomgeving)
• Beschikbaarheid zonder geplande vakantie in de eerste 6 weken (liefst eerste 3 maanden)
• Woon-werkafstand passend bij rooster (richtlijn: max. ±50 min reistijd)
• Ervaring met IBM Notes, VoIP/telefonie en Linux