Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d)
Sonova Nederland B.V. · Houten, Utrechtapprox. The posting names no place; this is the employer's city.
- Location
- Houten, Utrecht
- The posting names no place; this is the employer's city.
- Work location
- Hybrid
- Posted
- Today
About the job
Erfurt, hybrid
Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
- Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
- Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
- Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Was du mitbringst
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Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
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Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
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Erste Erfahrung im Customer Service, technischen Support, Verkauf oder einem ähnlichen Bereich ist ein Plus
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt
- Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
Unser Angebot
Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
- Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
- Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
- Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1
From Sonova Nederland B.V.'s own posting, which is always the source of truth. Apply there.