Medewerker Klantcontactcentrum
Edis B.V. · Rotterdam, Zuid-Holland
- Location
- Rotterdam, Zuid-Holland
- Employment
- Full-time
- Salary
- €29,664 – €42,948 a year
- Posted
- Yesterday
About the job
In deze rol help je burgers telefonisch (en later ook via chat) met vragen over gemeentelijke producten en diensten, zoals belastingen, vergunningen, afval en uitkeringen.
Jouw werkzaamheden
Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en chat
Doorvragen om de hulpvraag goed te begrijpen
Zoeken in kennisbanken en vertalen naar duidelijke antwoorden
Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening
Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie
Samenwerken met collega’s om burgers goed te helpen
Jij regelt
Minimaal 1 jaar ervaring in een klantcontactcentrum of telefonische helpdesk
Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau
Goede beheersing van Nederlands (B2) en Engels (B1)
Digitale vaardigheden en stressbestendigheid
Flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen, ook later avonden/zaterdagen)
Geen vakantie in de eerste 6 weken i.v.m. opleiding
Pré’s
Ervaring met gemeentelijke dienstverlening
Training in klantgericht telefoneren
Administratieve werkervaring
In deze rol help je burgers telefonisch (en later ook via chat) met vragen over gemeentelijke producten en diensten, zoals belastingen, vergunningen, afval en uitkeringen.
Jouw werkzaamheden
Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en chat
Doorvragen om de hulpvraag goed te begrijpen
Zoeken in kennisbanken en vertalen naar duidelijke antwoorden
Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening
Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie
Samenwerken met collega’s om burgers goed te helpen
From Edis B.V.'s own posting, which is always the source of truth. Apply there.