Customer Succes Manager

Je bent de strategische regisseur van de klantrelatie na de verkoop. Je bouwt samen met de klant een succesplan, bewaakt voortgang en gebruik, maakt resultaten bespreekbaar en vertaalt nieuwe ambities naar concrete vervolgstappen. Je werkt nauw samen met segment managers, sales, Service Delivery Managers, consultants, architecten, adoptiespecialisten en business leads.

De functie is nadrukkelijk organisatie-overstijgend: je werkt op basis van klantbelang en gezamenlijke groei, niet vanuit één locatie, discipline of afzonderlijke propositie. Je brengt partijen bij elkaar, zorgt voor duidelijke eigenaarschap en voorkomt versnippering in klantbenadering en opvolging.

Klanten ervaren één Axians. Jij zorgt dat wij daar intern ook naar handelen: sterker verbonden, met één klantagenda en gericht op blijvend succes.

• Voeren van periodieke strategische salesgesprekken en executive business reviews over waarde, adoptie, dienstverlening, risico’s en ontwikkelkansen;
• Bewaken van de volledige klantreis: van onboarding en ingebruikname tot adoptie, optimalisatie, verlenging en verdere groei;
• Signaleren en kwalificeren van kansen rondom AI, Copilot, Agents, security, secure networking, data governance, cloud, adoptie en managed services;
• Vertalen van klantambities naar een integrale roadmap en zorgen dat specialisten uit verschillende disciplines tijdig aansluiten;
• Vergroten van klanttevredenheid, gebruik en aantoonbare waarde, met aandacht voor continuïteit, verlenging en uitbreiding van de samenwerking;
• Ophalen van klantfeedback en deze vertalen naar verbeteringen in proposities, dienstverlening, processen en de gezamenlijke go-to-market;
• Creëren van referentiewaarde, klantverhalen en ambassadeurschap in samenwerking met klant, sales en marketing;

Hier herken jij jezelf in

• HBO- of WO-werk- en denkniveau;
• Minimaal 4 jaar ervaring in customer success, strategisch accountmanagement, service delivery, consulting of solution selling binnen IT, cloud of digitale transformatie;
• Ervaring met complexe klantomgevingen en samenwerking over teams, disciplines of organisatieonderdelen heen;
• Het vermogen om functionele vragen van de klant te vertalen naar businesswaarde, adoptie en meetbare resultaten;
• Stevige gesprekspartner voor zowel operationele stakeholders als directie en management;
• Sterk in stakeholdermanagement, regie, structuur en het creëren van gezamenlijk eigenaarschap;
• Commercieel sensitief: je herkent kansen, maar stelt duurzame klantwaarde voorop;
• Interesse in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, informatieveiligheid, (cyber)security en de Intelligent Workspace.

Dit is jouw team

Organisaties investeren volop in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, security, data en moderne werkplekken. De echte waarde ontstaat echter pas wanneer technologie duurzaam wordt gebruikt, medewerkers ermee kunnen werken en de dienstverlening aantoonbaar bijdraagt aan de doelen van de klant.

Als Customer Success Manager zorg jij dat klanten blijvend resultaat halen uit onze oplossingen en diensten. Je kijkt verder dan een afzonderlijk project, contract of business unit. Vanuit één gezamenlijke klantagenda verbind je de WCS-businessunits in Alkmaar, Eindhoven en Groningen met relevante expertise en proposities binnen de bredere perimeter. Zo ontstaat voor de klant één herkenbare Axians-aanpak, met toegang tot de juiste kennis op het juiste moment.

Dit bieden wij jou

• Marktconform salaris op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis & ervaring;
• Een bonusregeling;
• Leaseauto of mobiliteitsbudget;
• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• Een zichtbare, strategische rol met impact op klanten, samenwerking en groei binnen meerdere businessunits en de bredere perimeter;
• Veel ruimte om de Customer Success-aanpak verder vorm te geven en schaalbaar te maken;
• Laptop en telefoon en de mogelijkheid om hybride te werken vanuit een passende Axians-locatie;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de VINCI Energies Academy;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en mogelijke deelname aan ons aandelen-programma.

Hier krijg jij energie van

Je bent de strategische regisseur van de klantrelatie na de verkoop. Je bouwt samen met de klant een succesplan, bewaakt voortgang en gebruik, maakt resultaten bespreekbaar en vertaalt nieuwe ambities naar concrete vervolgstappen. Je werkt nauw samen met segment managers, sales, Service Delivery Managers, consultants, architecten, adoptiespecialisten en business leads.

De functie is nadrukkelijk organisatie-overstijgend: je werkt op basis van klantbelang en gezamenlijke groei, niet vanuit één locatie, discipline of afzonderlijke propositie. Je brengt partijen bij elkaar, zorgt voor duidelijke eigenaarschap en voorkomt versnippering in klantbenadering en opvolging.

Klanten ervaren één Axians. Jij zorgt dat wij daar intern ook naar handelen: sterker verbonden, met één klantagenda en gericht op blijvend succes.

• Voeren van periodieke strategische salesgesprekken en executive business reviews over waarde, adoptie, dienstverlening, risico’s en ontwikkelkansen;
• Bewaken van de volledige klantreis: van onboarding en ingebruikname tot adoptie, optimalisatie, verlenging en verdere groei;
• Signaleren en kwalificeren van kansen rondom AI, Copilot, Agents, security, secure networking, data governance, cloud, adoptie en managed services;
• Vertalen van klantambities naar een integrale roadmap en zorgen dat specialisten uit verschillende disciplines tijdig aansluiten;
• Vergroten van klanttevredenheid, gebruik en aantoonbare waarde, met aandacht voor continuïteit, verlenging en uitbreiding van de samenwerking;
• Ophalen van klantfeedback en deze vertalen naar verbeteringen in proposities, dienstverlening, processen en de gezamenlijke go-to-market;
• Creëren van referentiewaarde, klantverhalen en ambassadeurschap in samenwerking met klant, sales en marketing;

Hier herken jij jezelf in

• HBO- of WO-werk- en denkniveau;
• Minimaal 4 jaar ervaring in customer success, strategisch accountmanagement, service delivery, consulting of solution selling binnen IT, cloud of digitale transformatie;
• Ervaring met complexe klantomgevingen en samenwerking over teams, disciplines of organisatieonderdelen heen;
• Het vermogen om functionele vragen van de klant te vertalen naar businesswaarde, adoptie en meetbare resultaten;
• Stevige gesprekspartner voor zowel operationele stakeholders als directie en management;
• Sterk in stakeholdermanagement, regie, structuur en het creëren van gezamenlijk eigenaarschap;
• Commercieel sensitief: je herkent kansen, maar stelt duurzame klantwaarde voorop;
• Interesse in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, informatieveiligheid, (cyber)security en de Intelligent Workspace.

Dit is jouw team

Organisaties investeren volop in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, security, data en moderne werkplekken. De echte waarde ontstaat echter pas wanneer technologie duurzaam wordt gebruikt, medewerkers ermee kunnen werken en de dienstverlening aantoonbaar bijdraagt aan de doelen van de klant.

Als Customer Success Manager zorg jij dat klanten blijvend resultaat halen uit onze oplossingen en diensten. Je kijkt verder dan een afzonderlijk project, contract of business unit. Vanuit één gezamenlijke klantagenda verbind je de WCS-businessunits in Alkmaar, Eindhoven en Groningen met relevante expertise en proposities binnen de bredere perimeter. Zo ontstaat voor de klant één herkenbare Axians-aanpak, met toegang tot de juiste kennis op het juiste moment.

Bekijk de persoonlijke verhalen van onze medewerkers

Collega

Interview

Beloven wat je doet en doen wat je belooft. Daar geloof ik nog steeds in

Jos van Kooij

Ik bemoei me graag met alles en iedereen. Niet omdat ik overal iets van wil vinden, maar omdat ik graag betrokken blijf. Als ik een oplossing ontwerp, wil ik ook zien dat die goed wordt uitgevoerd. Pas als collega's ermee vooruit kunnen en een klant krijgt wat we samen hebben bedacht, is een project voor mij echt afgerond.

Lees het hele interview

Collega

Interview

Ik kwam voor iets nieuws en bleef voor de mensen

Cynthia van der Dussen

Geen dag verloopt zoals gepland. Het ene moment ben ik bezig met een storing bij een klant, het volgende plan ik engineers in of zorg ik dat een reparatieproces soepel verloopt. Juist die afwisseling maakt mijn werk als servicecoördinator zo leuk. Ik houd van schakelen, regelen en ervoor zorgen dat alles op de juiste plek terechtkomt.

Lees het hele interview

Collega

Interview

Van Young Professional naar Project Manager van miljoenenprojecten

Sem Napoli

Via een studiegenoot kwam ik in contact met het Young Professional programma van Axians en tijdens mijn sollicitatie maakte ik op een bijzondere manier kennis met de organisatie. Ik ging letterlijk speeddaten met verschillende business units. Binnen korte tijd kreeg ik een goed beeld van de mogelijkheden én van de mensen die er werkten. Dat voelde direct goed.

Lees het hele interview

Bekijk meer verhalen

Meer weten of ben je opzoek naar andere uitdagingen?

Neem contact op met

Yannick van 't Hullenaar

[phone removed]

Stuur een WhatsApp bericht

Stuur een e-mail

Sollicitatieprocedure

Bekijk de vacatures bij Axians Cloud & Data Center Infrastructures

• Onderzoeksstage Communicatie & Contentcreatie

•

Nieuwegein

•

MBO

•

Cloud & Data Center Infrastructures

•

0.0 km

Ben jij een hbo-student in de richting van Communicatie, Marketing of Commerciële Economie? En wil je praktijkervaring opdoen binnen een innovatieve IT-organisatie met échte projecten? Dan is deze stage bij Axians Utrecht iets voor jou!

Bekijk vacature

• Stageopdracht: Interne Communicatie

•

Capelle aan den IJssel

•

HBO

•

Cloud & Data Center Infrastructures

•

40.1 km

Ben jij een creatieve communicatie- of marketingstudent die graag impact maakt? Wil jij collega's verbinden, verhalen ophalen uit de organisatie en content creëren die echt gezien wordt? Dan hebben wij een mooie stage voor jou!

Bekijk vacature

Mis jouw droombaan niet!

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van alle nieuwe en relevante vacatures.

Mis jouw droombaan niet!

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van alle nieuwe en relevante vacatures.