Functioneel Applicatiebeheerder ERP Klant

Als Functioneel Applicatiebeheerder – ERP Klant zorg je ervoor dat onze interne klantprocessen en de bijbehorende applicaties beschikbaar zijn en optimaal functioneren. Ben jij die Functioneel Applicatiebeheerder die niet kan wachten om hier mee aan de slag te gaan en zich verder wilt ontwikkelen? Dan hebben wij dé vacature voor jou.

Functieomschrijving

Als Functioneel Applicatiebeheerder ERP Klant ben je verantwoordelijk voor het dagelijks functioneren van onze klantprocessen. Je zorgt ervoor dat de processen voor onze afdelingen Beheren Klantcontacten (BKC) en Meter tot Cash (M2C) en het bijbehorende systeem betrouwbaar, beschikbaar en functioneel correct blijven werken.

Je bewaakt de gehele keten van gegevensverwerking, ondersteunt gebruikers bij vragen en verstoringen en grijpt in wanneer processen vastlopen of afwijkende resultaten opleveren. Daarbij gaat het om operationeel belangrijke processen zoals facturatie en het inlezen en verwerken van meterstanden. Je kijkt daarbij verder dan alleen de applicatie. Veel processen lopen over meerdere systemen heen. Denk bijvoorbeeld aan webservices en koppelingen tussen UMAX (ons ERP systeem, een enterprise oplossing gebouwd op Microsoft Dynamics 365) en onze website, gegevens die via interfaces binnenkomen of worden verstuurd en processen die via dagelijkse batchverwerking worden uitgevoerd.

In deze rol ben jij de schakel tussen gebruikers, leveranciers, technisch beheer en andere ketenpartners. Afwijkingen signaleer je vroegtijdig, je lost problemen op en draagt actief bij aan het verbeteren van processen, gegevenskwaliteit en applicatieondersteuning.

Wat je hiernaast ook gaat doen

• Je monitort meldingen, incidenten, foutmeldingen en gebruikersvragen, analyseert de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing of opvolging;
• Je bewaakt de dagelijkse batchverwerking binnen UMAX en controleert of geplande verwerkingen volledig en correct zijn uitgevoerd;
• Je bewaakt webservices, interfaces en koppelingen, waaronder de gegevensuitwisseling tussen UMAX en de website;
• Je ondersteunt gebruikers bij functionele vraagstukken en adviseert over processen, functionaliteiten en het optimaal gebruik van de applicatie;
• Je bewaakt de kwaliteit, volledigheid en juiste verwerking van gegevens door dagelijkse controles uit te voeren op transacties, berichtenverkeer, uitzonderingen en wachtrijen;
• Je coördineert wijzigingen aan applicaties, koppelingen en configuraties, waaronder interfaces, certificaten, accounts en autorisaties;
• Je begeleidt en coördineert testtrajecten voor wijzigingen, releases en nieuwe functionaliteiten en werkt daarbij nauw samen met leveranciers, technisch beheer en andere betrokken partijen.

Wat vragen we?

Je voelt je thuis in zowel contacten met de eindgebruikers en directe collega’s, als in de (configuratie van de) applicatie(s). Je bent een teamspeler, weet goed verbanden te leggen en kunt snel schakelen tussen details en helikopterview. Je analytische vermogen is goed ontwikkeld, je bent oplossingsgericht en gedreven om resultaten te behalen die waarde toevoegen voor onze business.

Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan gaan we graag met je in gesprek over deze vacature!

• HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt 1-3 jaar werkervaring als functioneel applicatiebeheerder of vergelijkbare functie;
• Ervaring met Webservices;
• Affiniteit met klantprocessen;
• Je hebt ervaring met Microsoft Dynamics (365);
• Je hebt ervaring met Customer Services modules;
• Affiniteit met koppelingen, interfaces, API's en berichtenverkeer;
• Interesse in Agile werken en de bereidheid om dit je eigen te maken;
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om samen te werken met verschillende stakeholders.

Hier kom je te werken

Als Functioneel Applicatiebeheerder kom je te werken in een zelf-organiserend en multidisciplinair team met zes directe collega’s. We werken Agile en hebben korte informele lijntjes om de werkzaamheden binnen het team af te stemmen. De sfeer is gemoedelijk, we helpen elkaar graag en hebben behoefte aan iemand waar we van kunnen leren, en die ook van ons wil leren. Naast jouw team zijn er nog twee ERP-teams die andere modules vanuit onze procesketen in het systeem beheren, waarmee je ook intensief zult samenwerken.