Technical Services Manager – Baarn

Over de functie

Voor een internationaal opererende organisatie binnen de audiovisuele technologie zijn wij op zoek naar een Technical Services Manager. In deze leidinggevende technische functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van technische specialisten en het waarborgen van hoogwaardige technische ondersteuning aan klanten en partners.

Je speelt een belangrijke rol binnen zowel het commerciële voortraject als de technische ondersteuning na oplevering. Daarbij werk je nauw samen met sales, technische teams en externe partners aan complexe projecten, systeemontwerpen en technische vraagstukken.

In deze functie rapporteer je aan de Director Technical Services.

Wat ga je doen?

Leidinggeven en coördineren

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team van technische specialisten.
• Bewaken van de kwaliteit en effectiviteit van de technische dienstverlening.
• Coördineren van complexe technische vraagstukken, projectondersteuning en inbedrijfstellingen.
• Bewaken van doelstellingen en resultaten op het gebied van technische salesondersteuning.

Technische ondersteuning – pre-sales

• Coördineren van technische ondersteuning aan salescollega's en partners tijdens het commerciële voortraject.
• Ondersteunen bij omvangrijke systeemontwerpen, aanbestedingen en offertetrajecten.
• Zorgen voor proactieve opvolging van kleinere projecten en ontwerpaanvragen.
• Adviseren over passende technische oplossingen en producten.
• Bewaken van een adequate opvolging van projecten en commerciële trajecten.

Technische ondersteuning – after-sales

• Coördineren van technische ondersteuning aan klanten en partners bij het oplossen van storingen en technische vraagstukken.
• Bewaken van de juiste uitvoering van procedures rondom reparaties en retourprocessen.
• Evalueren van de kwaliteit en effectiviteit van technische en projectmatige ondersteuning.
• Signaleren en oplossen van technische problemen die kunnen leiden tot klantontevredenheid.
• Coördineren van ondersteuning op locatie bij projecten waar inbedrijfstelling vereist is.

Training en ontwikkeling

• Inventariseren en coördineren van de trainingsbehoeften binnen het technische team.
• Verzorgen en organiseren van trainingen over bestaande en nieuwe producten en technologieën.
• Ontwikkelen van de technische kennis en vaardigheden van teamleden.
• Evalueren van de geleverde ondersteuning en waar nodig aanvullende training organiseren.

Productontwikkeling

• Terugkoppelen van klantbehoeften, technische knelpunten en gewenste productverbeteringen aan de afdeling Productontwikkeling.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van technische oplossingen, onder andere met het oog op complexe projecten en aanbestedingseisen.

Wat breng je mee?

• Ruime, praktische ervaring binnen de audiovisuele techniek, bijvoorbeeld bij een fabrikant, systeemintegrator of technische dienstverlener.
• Ervaring met het aansturen van technische medewerkers binnen AV-integratie.
• Een sterke technische achtergrond in systeemontwerp, programmering en inbedrijfstelling van audiovisuele systemen, AV-control en AV-over-IP.
• Ervaring met technische ondersteuning in zowel commerciële als projectmatige omgevingen.
• Ervaring met werken in een internationale omgeving en bereidheid om internationaal te reizen.
• Het vermogen om rustig en doelgericht te handelen in complexe of stressvolle situaties.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Ervaring met het verzorgen van technische trainingen en het ontwikkelen van medewerkers.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Het vermogen om zelfstandig, proactief en resultaatgericht te werken binnen een dynamische, professionele omgeving.

Wat typeert jou?

Je bent een technisch sterke en betrokken manager die graag samenwerkt met collega's, klanten en partners. Je weet technische vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen en hebt oog voor zowel de kwaliteit van de dienstverlening als de ontwikkeling van je team. Je combineert inhoudelijke technische kennis met leiderschapskwaliteiten en weet ook in complexe situaties overzicht te houden en richting te geven.