Customer Success Manager Huisartsen- en Netwerkzorg

• Oprechte nieuwsgierig naar effect
• Eerlijkheid, ook als het schuurt
• Samenwerken vanuit het klantdoel

Regionale huisartsenorganisaties werken aan toegankelijke zorg en aan betere samenwerking tussen praktijken, ketenpartners en ziekenhuizen. Ook de opgaven uit het IZA en het AZWA liggen bij hen op tafel. Ze kiezen voor Topicus Healthcare omdat ze verwachten dat VIPLive en Spreekuur.nl hen daarbij helpen. Die verwachting willen we niet alleen beloven, maar ook aantoonbaar waarmaken. Dat is jouw werk.

Je krijgt een vast portfolio van regionale klanten: huisartsenorganisaties, zorggroepen en andere partners in de eerstelijns- en netwerkzorg. Succes meet je hier niet in geleverde functionaliteiten. Je meet het in wat er beter wordt voor praktijken, zorgprofessionals en patiënten in de regio.

Je werkt in het Customer Success-team van Topicus Healthcare, de business line achter VIPLive en Spreekuur.nl. Iedere klant heeft een vast team dat hem kent, met de doelen van de klant als vertrekpunt. Je zit aan tafel met bestuurders en zorgprofessionals en schakelt intern direct met de collega's die onze oplossingen bouwen en ondersteunen.

De échte uitdaging: effect is lastiger te bewijzen dan oplevering. Een implementatie kan op tijd klaar zijn zonder dat er in de regio iets verandert. Jij maakt vooraf scherp wat een klant wil bereiken en laat daarna zien of het gelukt is

Jij bent het strategische aanspreekpunt voor bestuur en management van je klanten. Je begint bij hun doelen en werkt terug naar wat onze oplossingen daaraan bijdragen. Een implementatie is voor jou pas klaar als het beoogde effect zichtbaar is.

Concreet doe je dit

• Je stelt samen met de klant een klantjaarplan op met de ambities van de regio, de inzet van VIPLive en Spreekuur.nl en de afspraken over doorontwikkeling.
• Je maakt bij elke nieuwe interventie vooraf duidelijk wat de klant wil bereiken, welke aannames eronder liggen en waaraan je ziet of het werkt.
• Je gaat het gesprek aan als het effect uitblijft: wat was er nodig, en wat had aan onze kant anders gemoeten?
• Je werkt samen met implementatie en adoptie, praktijkconsultants, Support, UX en Product, zodat de klant één samenhangend Topicus ervaart.
• Je vertaalt wat je bij klanten ziet naar heldere input voor de productrichting en koppelt terug wat ermee gebeurt.
• Je herkent commerciële kansen vanuit de doelen van de klant, pakt ze op met Sales en denkt mee over inschrijven op aanbestedingen.
• Je organiseert regionale klantbijeenkomsten en bouwt met collega's aan een gezamenlijke werkwijze om klantwaarde te meten.

Dit is geen rol voor wie klantsucces afmeet aan het aantal opgeleverde features. Jij wilt weten wat er in de praktijk echt is veranderd, en je durft daar ook met een bestuurder eerlijk over te praten.

Jij brengt mee

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau en ervaring met relatiebeheer, accountmanagement, Customer Success of een vergelijkbare rol.
• Affiniteit met huisartsenzorg, eerstelijnszorg en regionale netwerkzorg. Ervaring in dit werkveld is een duidelijke pré.
• Je voert een goed gesprek met zowel bestuurders en management als professionals in de zorg.
• Je bent analytisch en vertaalt signalen uit de praktijk naar concrete acties.
• Je werkt zelfstandig en proactief, en zoekt actief de samenwerking op met collega's en partners.
• Je begrijpt commerciële belangen, zonder het langetermijnbelang van de klant uit het oog te verliezen.
• Je communiceert helder, bouwt vertrouwen op en verbindt verschillende belangen met elkaar.