IT service manager

Bij Flynth voer je de regie over de operationele ICT-dienstverlening van interne en externe leveranciers. Je bewaakt kwaliteit, kosten en gemaakte afspraken, analyseert prestaties en stuurt bij waar nodig. Als verbindende schakel tussen collega’s en leveranciers vertaal je behoeften naar heldere servicespecificaties en werk je samen met ICT Regie, proceseigenaren en management aan continue verbetering.

Je top 5 werkzaamheden als IT service manager zijn:

• coördineren en proactief aansturen van interne en externe ICT-leveranciers.
• monitoren, analyseren en rapporteren van prestaties, kwaliteit, kosten en afspraken.
• vertalen van klantbehoeften naar servicespecificaties en leveranciersafspraken.
• signaleren van knelpunten, initiëren van verbeteringen en tijdig escaleren.
• onderhouden van serviceportfolio, procedures, richtlijnen en ondersteunende middelen.

Voor deze functie is het ten minste belangrijk dat jij:

• een hbo opleiding richting bedrijfskunde of IT hebt afgerond of vergelijkbaar.
• minimaal vier jaar senior ervaring hebt met service management.
• interne en externe ICT-leveranciers operationeel en tactisch hebt aangestuurd.
• kennis hebt van ITIL en van ICT-voortbrengings-, beheer- en exploitatieprocessen;
• afhankelijkheden tussen ICT-systemen, processen en dienstverlening kunt doorgronden.

Je combineert klantgerichtheid met zakelijk inzicht en overtuigingskracht. Je maakt duidelijke afspraken, spreekt leveranciers aan op resultaten en houdt oog voor de belangen van collega’s. Daarbij vertaal je analyses naar praktische verbeteringen en communiceer je helder met gesprekspartners op operationeel, tactisch en managementniveau.

Je werkt resultaatgericht, vormt een afgewogen oordeel en kijkt vooruit. Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in ICT-dienstverlening en gebruikt nieuwe inzichten om processen, afspraken en samenwerking steeds verder te verbeteren.

Rijnpoort in Arnhem is jouw thuisbasis. Je werkt flexibel, deels vanuit huis en deels op kantoor. Vanuit ICT Regie heb je veel contact met interne collega’s, ITIL-proceseigenaren, lijnmanagement en externe ICT-leveranciers. Zo sta je midden in de dienstverlening en zorg je samen met alle betrokken partijen voor betrouwbare prestaties en zichtbare verbeteringen.