fraude analist

Fulltime fraude analist bij Rabobank in Eindhoven

Als fulltime fraude analist bij Rabobank in Eindhoven onderzoekt en beoordeelt je binnenkomende fraudealerts en heb je telefonisch contact met klanten.

Wat ga je doen?Analist Fraude | Fraudeonderzoek | Utrecht of Eindhoven

Wil jij fraudealerts onderzoeken en klanten helpen die mogelijk slachtoffer zijn geworden van fraude?

Samenvatting

Als fraude analist bij Rabobank werk je binnen FEC Externe Fraude aan het onderzoeken en afhandelen van fraudealerts. Je beoordeelt mogelijke fraudegevallen en hebt dagelijks telefonisch contact met klanten. Zo help je klanten én draag je bij aan een veilig en betrouwbaar financieel stelsel.

In één oogopslag

• Je analyseert, beoordeelt en handelt binnenkomende fraudealerts af.
• Je heeft de hele werkdag inkomend en uitgaand telefonisch contact met klanten.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, waaronder minimaal 1 avond en 1 weekenddag.

Jij & jouw functie

Als Analist Externe Fraude Monitoring & Requests ken je de geheimen van zorgvuldig fraudeonderzoek en klantgericht telefonisch contact. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die mogelijk slachtoffer zijn geworden van fraude. Je onderzoekt de situatie, beoordeelt de fraudealert en bepaalt welke vervolgstappen nodig zijn.

Je werkt binnen Fraud Monitoring & Requests. Deze afdeling voert de eerste analyse uit op alle binnenkomende alerts. Mogelijke fraudegevallen worden voor verder onderzoek overgedragen aan Fraud Response. Fraud Advice verzorgt vervolgens de verdere afronding van het dossier rondom de frauduleuze begunstigde.

Wat ga je doen als Analist Externe Fraude Monitoring & Requests?

• Analyseer en beoordeel binnenkomende fraudealerts om mogelijke fraudegevallen zorgvuldig te herkennen.
• Neem telefonisch contact op met klanten die mogelijk slachtoffer zijn geworden van fraude.
• Handel fraudealerts af en zorg dat dossiers bij de juiste afdeling terechtkomen.
• Luister naar het verhaal van de klant en verzamel de informatie die nodig is voor de beoordeling.
• Werk samen met Fraud Response en Fraud Advice aan een zorgvuldige behandeling van fraudedossiers.

Skills, tools en vakgebieden

• Fraudeonderzoek.
• Klantgericht telefonisch contact.
• Inkomende en uitgaande telefonie.
• Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme.
• Genesys en Siebel.

Wat wij bieden• Een salaris van € 19,27 tot € 26,92 bruto per uur;

• 13e maand als extraatje
• 10% extra salaris ikb budget
• vergoedingen voor reizen, thuiswerken en internet
• Hybride werken

Wat wij vragen• Minimaal hbo werk- en denkniveau;

• Ervaring met inkomend en uitgaand telefonisch klantcontact.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Ervaring met banksystemen zoals Genesys en Siebel

Extra informatie

Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats: Eindhoven

Werkuren per week: 32 - 36

Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie: Tussen €19,27 en €26,92 per uur

Verantwoordelijk voor: Als Analist Externe Fraude Monitoring & Requests bij Rabobank onderzoek en behandel je binnenkomende fraudealerts en heb je telefonisch contact met klanten.

Gepubliceerd op: [phone removed]