Service Coördinator

De Service Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit doet de Services Coördinator door zich te organiseren ‘rondom de klant’, samen met een groep engineers, de Services Consultants en de eindverantwoordelijke Service Managers. Alles in deze functie is gericht op het tijdig en juist afhandelen van aangemelde cases, wijzigingen en het aansturen van de beheerteams. Hierbij zijn de SLA’s met onze klanten natuurlijk de leidraad, maar is tevredenheid van de klant ons doel.

Jij zit als het ware op een tandem samen met de Service Manager: samen zijn jullie een eenheid richting de klant waarbij de Service Manager er op mag vertrouwen dat ‘de operatie’ probleemloos door jou wordt afgehandeld. Jij mag er op vertrouwen dat op momenten van wenselijk- of noodzakelijk overleg de Service Manager een luisterend oor biedt en mede richting bepaalt waarbij het klantbelang altijd voorop staat.

Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en lopende zaken. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en beheergroepen en verzorgt de communicatie over de voortgang. De informatie wordt nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit onze dienstverlening. Daarnaast draai je volgens een rooster mee in de consignatiediensten. Tijdens deze diensten ben je buiten de reguliere werktijden bereikbaar wanneer dat nodig is.

De klant vindt in de Service Coördinator zijn primaire aanspreekpunt en is zijn steun en toeverlaat om laagdrempelig de dagelijkse gang van zaken mee te bespreken en achter te worden gelaten met het goede gevoel dat het voor elkaar komt.

Hier herken jij jezelf in

Bij blijven in je vakgebied doe je onder andere door je betrokkenheid bij jouw vaste klanten. Omdat wij innovatief willen zijn en blijven, is er uiteraard ook tijd om bij diverse leveranciers relevantie sessies of om opleidingen te volgen. Jij bent te herkennen aan je betrokkenheid, je enthousiasme en kennis over dienstverlening en service. Voor deze functie ben je vooral dienstverlenend en klantgericht. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Service Coördinator heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:

• Je weet als geen ander hoe je een collega in zijn/haar kracht zet;
• Je kan een klant of collega verrassen met je inzet;
• Juist als de druk oploopt weet jij jouw hoofd koel te houden;
• Je krijgt een kick krijg van orde op zaken stellen;
• Je weet de inschatting te maken op welke manier je met wie communiceert;
• Luisteren, samenvatten, doorvragen zit in je DNA;
• Je bent een echte dienstverlener en haalt daar jouw energie uit.
• Daarnaast heb je al een aantal jaar ervaring binnen een IT-service afdeling met o.a. een coordinerende rol.
• Het liefst heb je al een ITIL 4 certificering behaald, of ben je bereid deze te behalen.

Dit is jouw team

De best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT merk van moederbedrijf Vinci Energies met een breed portfolio aan ICT diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT partijen. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren. Vanwege groei zijn we op zoek naar een Service Coördinator.

Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd. Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossing hun ambities waar te maken.

In de wereld van digitale transformatie die alsmaar complexer wordt, is het succes van de Service Coördinator onlosmakelijk verbonden met het succes van onze klanten. Je ‘bemenst en bemiddelt’ dagelijks, met de klant als centraal middelpunt. Je weet de weg binnen en buiten onze organisatie te vinden om dit te realiseren. Ben jij iemand die ergens voor durft te staan en niet loslaat voordat het opgelost is? Dan is de functie Service Coördinator op jouw lijf geschreven

Dit bieden wij jou

In deze rol krijg je een contract voor minimaal 36-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Coördinator bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):

• Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 3.350,- en € 5.000;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
• Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking.
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit.
• Lease a bike regeling voor collega’s met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling!;
• Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij.
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1:1 coaching, webinars en zelfhulpmodules.
• Wij bieden een werkomgeving waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Dat blijkt uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en een sterke eNPS – medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk op een manier te doen dat bij hen past.

Hier krijg jij energie van

De Service Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit doet de Services Coördinator door zich te organiseren ‘rondom de klant’, samen met een groep engineers, de Services Consultants en de eindverantwoordelijke Service Managers. Alles in deze functie is gericht op het tijdig en juist afhandelen van aangemelde cases, wijzigingen en het aansturen van de beheerteams. Hierbij zijn de SLA’s met onze klanten natuurlijk de leidraad, maar is tevredenheid van de klant ons doel.

Jij zit als het ware op een tandem samen met de Service Manager: samen zijn jullie een eenheid richting de klant waarbij de Service Manager er op mag vertrouwen dat ‘de operatie’ probleemloos door jou wordt afgehandeld. Jij mag er op vertrouwen dat op momenten van wenselijk- of noodzakelijk overleg de Service Manager een luisterend oor biedt en mede richting bepaalt waarbij het klantbelang altijd voorop staat.

Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en lopende zaken. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en beheergroepen en verzorgt de communicatie over de voortgang. De informatie wordt nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit onze dienstverlening. Daarnaast draai je volgens een rooster mee in de consignatiediensten. Tijdens deze diensten ben je buiten de reguliere werktijden bereikbaar wanneer dat nodig is.

De klant vindt in de Service Coördinator zijn primaire aanspreekpunt en is zijn steun en toeverlaat om laagdrempelig de dagelijkse gang van zaken mee te bespreken en achter te worden gelaten met het goede gevoel dat het voor elkaar komt.

Hier herken jij jezelf in

Bij blijven in je vakgebied doe je onder andere door je betrokkenheid bij jouw vaste klanten. Omdat wij innovatief willen zijn en blijven, is er uiteraard ook tijd om bij diverse leveranciers relevantie sessies of om opleidingen te volgen. Jij bent te herkennen aan je betrokkenheid, je enthousiasme en kennis over dienstverlening en service. Voor deze functie ben je vooral dienstverlenend en klantgericht. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Service Coördinator heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:

• Je weet als geen ander hoe je een collega in zijn/haar kracht zet;
• Je kan een klant of collega verrassen met je inzet;
• Juist als de druk oploopt weet jij jouw hoofd koel te houden;
• Je krijgt een kick krijg van orde op zaken stellen;
• Je weet de inschatting te maken op welke manier je met wie communiceert;
• Luisteren, samenvatten, doorvragen zit in je DNA;
• Je bent een echte dienstverlener en haalt daar jouw energie uit.
• Daarnaast heb je al een aantal jaar ervaring binnen een IT-service afdeling met o.a. een coordinerende rol.
• Het liefst heb je al een ITIL 4 certificering behaald, of ben je bereid deze te behalen.

Dit is jouw team

De best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT merk van moederbedrijf Vinci Energies met een breed portfolio aan ICT diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT partijen. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren. Vanwege groei zijn we op zoek naar een Service Coördinator.

Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd. Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossing hun ambities waar te maken.

In de wereld van digitale transformatie die alsmaar complexer wordt, is het succes van de Service Coördinator onlosmakelijk verbonden met het succes van onze klanten. Je ‘bemenst en bemiddelt’ dagelijks, met de klant als centraal middelpunt. Je weet de weg binnen en buiten onze organisatie te vinden om dit te realiseren. Ben jij iemand die ergens voor durft te staan en niet loslaat voordat het opgelost is? Dan is de functie Service Coördinator op jouw lijf geschreven

Bekijk de persoonlijke verhalen van onze medewerkers

Collega

Interview

Van stagiar naar Young Professional tot vaste kracht binnen het netwerkteam

Tim Schenkel

Toen ik als stagiair bij Axians binnenkwam, wist ik eigenlijk nog niet hoe interessant networking was. Op school kreeg het weinig aandacht. Tijdens mijn stage ontdekte ik hoe breed het netwerkvak is én hoeveel meer erachter schuilgaat dan techniek alleen. Maar de belangrijkste reden dat ik ben gebleven en gestart ben met het Young Professional Programma, was het team.

Lees het hele interview

Collega

Interview

Van Young Professional zonder technische achtergrond tot Segment Manager met brede ervaring

Koen van der Velden

Mijn eerste opdracht als Young Professional was meteen serieus. Ik werd gevraagd om te ondersteunen bij een groot telefonieproject voor een gemeente. In no-time stond ik tussen de dozen telefoons in het magazijn én zat ik aan tafel met collega’s die er al jaren werkten. Spannend, maar ook precies wat ik zocht!

Lees het hele interview

Collega

Interview

Van Young Professional tot Product Owner van een nieuw vakgebied

Ben Willems

Toen ik mijn master had afgerond, wist ik vooral één ding zeker: ik wilde werken bij een organisatie waar ik impact kon maken én de ruimte kreeg om mezelf te ontwikkelen. Bij veel bedrijven voelde het alsof mijn loopbaan al grotendeels vastlag voordat ik überhaupt was begonnen. Bij Axians was dat anders.

Lees het hele interview

Bekijk meer verhalen

Meer weten of ben je op zoek naar andere uitdagingen?

Neem contact op met

Jasper Both

Senior Recruiter

[phone removed]

Stuur een WhatsApp bericht

Stuur een e-mail

Sollicitatieprocedure

Bekijk de vacatures bij Enterprise Networks

•

Servicenow Developer

•

Capelle aan den IJssel

•

MBO

•

Enterprise Networks

•

0.0 km

Bekijk vacature

•

Senior Network Engineer | HPE Aruba

•

Capelle aan den IJssel

•

HBO

•

Enterprise Networks

•

0.0 km

Werk aan complexe Aruba-netwerkomgevingen en bouw mee aan veilige, toekomstbestendige netwerken voor onze klanten.

Bekijk vacature

•

Service Engineer Networking | HPE Aruba

•

Capelle aan den IJssel

•

HBO

•

Enterprise Networks

•

0.0 km

Zorg dat complexe Aruba-netwerken blijven werken en verbeter de infrastructuur van onze klanten in onderwijs en zorg en de overheid.

Bekijk vacature

Bekijk meer vacatures

Mis jouw droombaan niet!

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van alle nieuwe en relevante vacatures.

Mis jouw droombaan niet!

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van alle nieuwe en relevante vacatures.