Service Desk Specialist

Support Specialist

Servicegerichte IT-rol binnen een professionele organisatie

Als Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorg je voor een uitstekende dienstverlening. Jij begrijpt de klant, speelt in op behoeften en neemt verantwoordelijkheid waar nodig. Samen met een professioneel en collegiaal team werk je dagelijks aan de hoogst mogelijke klanttevredenheid.

Je krijgt energie van het oplossen van vraagstukken, het ondersteunen van collega’s en het creëren van een positieve gebruikerservaring – vanaf het eerste contactmoment tot aan de definitieve oplossing.

Elke werkdag staat in het teken van overzicht, controle en vooruitgang: systemen die werken, klanten die geholpen zijn en teams die samen mooie prestaties neerzetten.

Wat ga je doen?

• Werken binnen een professioneel en collegiaal supportteam
• Registreren en afhandelen van meldingen over storingen en problemen in applicaties en technische infrastructuur
• Beantwoorden van gebruikersvragen en oplossen van incidenten
• Doorzetten van complexe vraagstukken naar gespecialiseerde collega’s indien nodig
• Analyseren van afwijkingen en meedenken over structurele verbeteringen ter voorkoming van storingen
• Installeren en uitrollen van nieuwe applicatiereleases
• Installeren en opleveren van front-office applicaties en systemen
• Bijhouden en aanpassen van systeemdocumentatie bij wijzigingen en nieuwe versies
• Werken volgens vastgestelde kwaliteits- en informatiebeveiligingsrichtlijnen
• Zorgvuldig registreren en documenteren van incidenten van aanname tot afronding
• Gebruikers proactief informeren over voortgang en oplossingen
• Ondersteunen van collega’s bij het oplossen van technische vraagstukken

Wat breng je mee?

Om deze rol goed te kunnen vervullen beschik je over de juiste basiskennis, ervaring en competenties.

Opleiding & kennis

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Kennis van Microsoft en Windows-omgevingen
• Kennis van relevante systemen en applicaties
• Basiskennis van netwerken, Active Directory, VMware en Microsoft-platformen
• Kennis van Microsoft 365 (met name Exchange en SharePoint Online)
• Kennis van Azure, hosted servers en Veeam is een pré
• Microsoft-certificeringen zijn een plus

Competenties

• Samenwerkingsgericht
• Verantwoordelijk en betrouwbaar
• Klantvriendelijk en servicegericht
• In staat prioriteiten te stellen
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Communicatief vaardig
• Sterk probleemoplossend vermogen

Wat wordt geboden?

• Een goed salaris passend bij kennis en ervaring
• Een bijbehorende pensioenregeling
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Werken in een organisatie waar collegialiteit en een prettige werksfeer centraal staan
• Samenwerking met betrokken en professionele collega’s

Interesse?

Herken jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan een stabiele, klantgerichte IT-omgeving?

Dan gaan wij graag met je in vertrouwelijk gesprek om je meer te vertellen over de functie, het team en de organisatie.