Service Delivery Specialist
Ponthus B.V. · Amsterdam, Noord-Holland
- Location
- Amsterdam, Noord-Holland
- Employment
- Full-time
- Salary
- €31,200 – €34,800 a year
- Posted
- Today
About the job
Solliciteer
Service Delivery Specialist
Managed Services · Fulltime
📍 Sittard
Ben jij technisch nieuwsgierig, houd je van klantcontact en wil je echt begrijpen hoe software werkt? Dan is dit jouw startpunt. Als Service Delivery Specialist bij Ponthus ben jij het eerste gezicht voor onze klanten, de persoon die zorgt dat problemen snel worden opgelost en dat klanten zich gehoord voelen.
Wat ga je doen?
Binnen ons team Managed Services zorg jij dag in dag uit voor een soepele dienstverlening aan onze klanten. Je pakt incidenten op, helpt gebruikers verder en signaleert waar onze producten en processen beter kunnen. Jouw werk heeft directe impact: een klant die vastloopt, gaat door jou weer verder.
- Analyseren en oplossen van eerstelijns incidenten en vragen van klanten
- Complexere issues doorzetten naar de 2e of 3e lijn én de voortgang bewaken
- Klanten adviseren over het gebruik van onze software en instellingen
- Bijdragen aan handleidingen, FAQ’s en interne kennisartikelen
- Trends en veelvoorkomende problemen signaleren en terugkoppelen aan product development
- Werken binnen SLA’s met de juiste prioritering
- Beheren van gebruikersrechten en on- & offboarding van klantmedewerkers
Wat breng je mee?
Must-haves
- MBO 4 werk- en denkniveau, richting IT of vergelijkbaar
- Klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden
- Technische nieuwsgierigheid en analytisch denkvermogen
- Nauwkeurig, stressbestendig en goed in prioriteren
Pré
- Eerste werkervaring in een support- of servicedeskfunctie (stage of bijbaan telt ook mee)
- Bekendheid met ticketsystemen zoals Jira
- Kennis van of interesse in ITIL
Nog geen uitgebreide ervaring? Geen probleem. We kijken naar drive en leergierigheid, niet alleen naar je cv.
Wat bieden we?
- Salaris: €2.600 – €2.900 p/m
- Werkplek: standplaats Sittard
- Mobiliteit: NS / km-vergoeding
- Vakantiedagen: 24 dagen
- Ontwikkelbudget: persoonlijk afgestemd, incl. ITIL-certificering
- Pensioenregeling
- Een informele organisatie waar jij als mens telt, niet alleen als functie
- Een levendige kantoorsfeer met collega’s die graag de mouwen opstropen
- Ruimte om te leren van je collega’s, van trainingen en van de praktijk
Waar kun je naartoe groeien?
Ponthus groeit, en jij groeit mee. Vanuit deze rol kun je je ontwikkelen richting bijv. Senior Service Delivery Specialist / Service Delivery Manager / technische of consultancy rol. We helpen je daar actief bij, via coaching, opleidingen en dagelijkse samenwerking met collega’s uit data, tech en organisatieontwikkeling.
Interesse?
Nieuwsgierig geworden? Je hoeft niet meteen te solliciteren. Een kennismakingsgesprek is ook prima. Neem contact op met:
Sjoerd Janson
Manager operations [email removed] · [phone removed] ·
Solliciteer
From Ponthus B.V.'s own posting, which is always the source of truth. Apply there.