Senior Customer Care Specialist

Wil jij bijdragen aan geweldige supportdienstverlening voor onze Exact klanten? Begin dan nu als Senior Customer Care Specialist binnen ons team.

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen over de Exact Software en aanpalende producten. Onze klanten zijn heel divers echter de focus ligt op handels- en productiebedrijven, het publieke domein en de overheid en zakelijke dienstverleners. De vragen die jij ontvangt zijn vaak complex en zowel functioneel als technisch. Het is belangrijk dat jij goed kan analyseren, zorgvuldig registreert en prioriteiten weet te stellen. Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing en juist dat is een mooie uitdaging binnen deze functie. Creativiteit en inzicht zijn hierbij belangrijk! Jij communiceert duidelijk met jouw collega’s en de klanten om samen een resultaat te bereiken wat tot een tevreden klant leidt.

Hier herken jij jezelf in

• Jij bent leergierig, communicatief sterk en je werkt graag samen in een team
• Met jouw organisatietalent weet je situaties en processen in goede banen te leiden;
• Communiceren met verschillende type personen gaat jou goed af, je schakelt eenvoudig van het ene naar het andere gesprek. Je haalt plezier uit doorvragen, samenvatten en de kern boven water krijgen;
• Je hebt ruime ervaring in een functie waarin klantcontact centraal staat. Je hebt ervaren dat je blij wordt van klantcontact, ook als de klant een keer niet zo blij is;
• Je zet nét dat stapje extra voor zowel de klant als je teamleden;
• Je hebt een streepje voor wanneer je al kennis hebt van Exact. Ook functionele kennis van ICT-processen, waaronder cloud technologie, databases en softwareontwikkeling is een pré.
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, met een vooropleiding op MBO- of HBO niveau;
• Je hebt de ambitie om mee te denken en doen in de ontwikkelingen van je afdeling.

Dit bieden wij jou

Werken bij Axians betekent onderdeel zijn van één van de grootste ICT-organisaties, met het voordeel van een klein en autonoom team. Je werkt samen met 8 betrokken collega’s, in een team waar ieder zichzelf kan zijn. Daarnaast vind je bij ons:

• Een salaris tot max €4300,- o.b.v. 40u;
• Een flexibele rol met thuiswerkmogelijkheden;
• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uren per week, met ruimte voor een goede werk-privé balans;
• Tijd en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. via GoodHabitz en onze eigen Academy;
• Een open organisatie met korte lijnen en een gezellige werksfeer;
• Hybride werken: een volledig ingerichte thuiswerkplek en een plek op kantoor in Eindhoven;
• Naast een goed salaris deel je mee in onze winst, ontvang je een thuiswerk- en reiskostenvergoeding, pensioenbijdrage, hebben we een leaseregeling voor een nieuwe fiets en kun je deelnemen aan een aandelen-spaarprogramma;
• 28 vakantiedagen op jaarbasis en de optie hier dagen bij te verdienen of kopen.

Hier krijg jij energie van

Wil jij bijdragen aan geweldige supportdienstverlening voor onze Exact klanten? Begin dan nu als Senior Customer Care Specialist binnen ons team.

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met al hun vragen over de Exact Software en aanpalende producten. Onze klanten zijn heel divers echter de focus ligt op handels- en productiebedrijven, het publieke domein en de overheid en zakelijke dienstverleners. De vragen die jij ontvangt zijn vaak complex en zowel functioneel als technisch. Het is belangrijk dat jij goed kan analyseren, zorgvuldig registreert en prioriteiten weet te stellen. Iedere vraag is uniek en vraagt om een andere aanpak en oplossing en juist dat is een mooie uitdaging binnen deze functie. Creativiteit en inzicht zijn hierbij belangrijk! Jij communiceert duidelijk met jouw collega’s en de klanten om samen een resultaat te bereiken wat tot een tevreden klant leidt.

Hier herken jij jezelf in

• Jij bent leergierig, communicatief sterk en je werkt graag samen in een team
• Met jouw organisatietalent weet je situaties en processen in goede banen te leiden;
• Communiceren met verschillende type personen gaat jou goed af, je schakelt eenvoudig van het ene naar het andere gesprek. Je haalt plezier uit doorvragen, samenvatten en de kern boven water krijgen;
• Je hebt ruime ervaring in een functie waarin klantcontact centraal staat. Je hebt ervaren dat je blij wordt van klantcontact, ook als de klant een keer niet zo blij is;
• Je zet nét dat stapje extra voor zowel de klant als je teamleden;
• Je hebt een streepje voor wanneer je al kennis hebt van Exact. Ook functionele kennis van ICT-processen, waaronder cloud technologie, databases en softwareontwikkeling is een pré.
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, met een vooropleiding op MBO- of HBO niveau;
• Je hebt de ambitie om mee te denken en doen in de ontwikkelingen van je afdeling.

Lees meer over het team

Bekijk de persoonlijke verhalen van onze medewerkers

Collega

Video

Bus. Apl.

Benieuwd hoe kennis delen, leren en ontwikkelen eruit ziet binnen Axians?

John, Bob en Nick

John, Bob en Nick vertellen over hun ervaringen binnen een lerende organisatie en de andere aspecten die hun werk betekenisvol maakt. 'We werken hard met elkaar, maar we werken ook heel veel samen met elkaar. En dat is echt wel het mooie aan deze club', aldus John.

BEKIJK DE VOLLEDIGE VIDEO

Collega

Video

Bus. Apl.

Een dag uit het leven van Purdice, Support Specialist bij Axians

Purdice Chin-Njet-Thing

Werk en privé combineren? Purdice start haar werkweek als docent bij een kickboksschool waarna ze de rest van de week als Support Specialist bij Axians klanten ondersteunt met hun vraagstukken.

Bekijk de volledige video

Collega

Video

Bus. Apl.

Een dag uit het leven van Bram en Kees, consultants bij Axians

Kees Franken & Bram van Beers

"Het leuke aan kennisdeling vind ik dat iemand een volgende stap kan zetten in zijn of haar ontwikkeling".In deze video vertellen Kees en Frank je meer over hoe ze nieuwe medewerkers en trainees opleiden binnen Axians.

Bekijk de volledige video

Bekijk meer verhalen

Meer weten of ben je op zoek naar andere uitdagingen?

Neem contact op met

Terra Boogaard

Stuur een e-mail

Sollicitatieprocedure

Bekijk de vacatures van Axians Business Applications

• ERP & AI Consultant

•

Eindhoven

•

HBO

•

Business Applications

•

0.0 km

Word jij enthousiast van het optimaliseren van bedrijfsprocessen met slimme technologie? Heb jij een visie op de kansen van AI binnen ERP-landschappen én weet je klanten daarin mee te nemen? Dan hebben wij een unieke rol voor je.

Bekijk vacature

• ERP Cloud Engineer

•

Eindhoven

•

HBO

•

Business Applications

•

0.0 km

Bij Axians maken mensen elke dag het verschil. Zoek jij een afwisselende rol waarin ERP & Cloud samenkomen? Dan zoeken wij jou!

Bekijk vacature

• Senior Accountmanager Exact

•

Zaltbommel

•

HBO

•

Business Applications

•

38.1 km

Ben jij commercieel sterk, bouw je makkelijk duurzame relaties op en voel jij je thuis in de wereld van IT en ERP-applicaties? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je.

Bekijk vacature

Bekijk meer vacatures

Mis jouw droombaan niet!

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van alle nieuwe en relevante vacatures

Mis jouw droombaan niet!

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van alle nieuwe en relevante vacatures