Customer Operations Specialist

Welkom in de nieuwe praktijk

Nog niet zo lang geleden liep er een man ons kantoor binnen met een gitaar onder zijn arm. Hij had een lied geschreven voor Manometric. Voor het eerst in drie jaar kon hij weer spelen. Dankzij een kleine, perfect passende handbrace. Dat is de verandering in de zorg waar wij aan bouwen.

Bij Manometric ontwerpen en produceren we op maat gemaakte ortheses met eigen 3D-scantechnologie en slimme software. We werken samen met ziekenhuizen en klinieken in heel Nederland en breiden uit naar de rest van Europa. Als Customer Operations Specialist help jij onze patiënten door hun traject. Je leert in hoog tempo hoe customer operations werkt binnen een groeiende medtech scale-up: van patiëntcontact en planning tot de afstemming met productie en zorgprofessionals. Je ziet direct hoe keuzes in het proces doorwerken in de ervaring van de patiënt.

De rol die jij speelt in onze groei

Patiëntcontact vormt 95% van je werk. Telefonisch en aan de balie beantwoord je vragen, geef je duidelijkheid en zorg je voor opvolging. Of iemand nu een afspraak wil plannen, op een brace wacht of ergens onzeker over is: jij verdiept je in de situatie en helpt diegene verder. Daarvoor schakel je dagelijks met orthopedisch technologen, clinical, productie en operations. Loopt iets anders dan gepland? Dan zoek je uit wat er speelt, stem je de vervolgstappen af en houd je de patiënt op de hoogte. Zo maak je veel meters in stakeholdermanagement: verschillende verwachtingen begrijpen, prioriteiten afwegen en afspraken waarmaken.

Je ziet het hele proces in actie en merkt waar het schuurt. Krijgen patiënten op tijd de juiste informatie? Sluiten onze stappen goed op elkaar aan? We dagen je uit om daar scherp op te zijn en je observaties om te zetten in verbeteringen met het team. Zo verhogen we samen de kwaliteit van onze dienstverlening terwijl Manometric internationaal groeit.

Wie we zoeken

We zoeken iemand die energie krijgt van patiëntcontact, daarin verantwoordelijkheid en eigenaarschap neemt en scherp blijft op hoe we onze patiënten steeds beter kunnen helpen. Jij bent iemand die:

• Helder en betrokken communiceert, ook wanneer een patiënt ongerust of ontevreden is.
• Ownership neemt over vragen en opvolging: je komt afspraken na en houdt patiënten op de hoogte.
• Overzicht bewaart en makkelijk schakelt tussen patiënten, zorgprofessionals en collega’s.
• Signaleert waar patiënten vastlopen en samen met het team de dienstverlening verbetert.
• Wil groeien in stakeholdermanagement binnen een medtech scale-up die internationaal uitbreidt.
• Een hbo-achtergrond heeft of 0–3 jaar relevante werkervaring meebrengt, bijvoorbeeld vanuit hospitality, patiëntcontact of customer support, en vloeiend Nederlands spreekt en schrijft.

Wat wij bieden

We geloven dat de kans om de cliënt ervaring in de zorg te verbeteren je hartslag al doet versnellen, maar natuurlijk is er meer:

• Salaris binnen €2.800 - €3.500 bruto per maand plus een groeipad afgestemd op jouw ervaring
• Hybride werkomgeving: het liefst zoveel mogelijk op kantoor, maar ook de mogelijkheid om af en toe thuis te werken
• De mogelijkheid om 24 - 40 uur te werken
• Een goede pensioenregeling met 10% werkgeversbijdrage en aanvullende pensioenverzekeringen
• 25 vakantiedagen en vakantiegeld
• Een multidisciplinair gedreven team (R&D, clinical, software, design)
• Een open, ondernemende omgeving waar jouw ideeën er echt toe doen

De volgende stap

Zet jij met ons de zorgwereld op z’n kop? We hebben al meer dan 50.000 handen gescand, maar dit is pas het begin. Solliciteer nu en help ons bouwen aan de toekomst.