Insights Specialist Performance Improvement Change-Kabelschade en Netwerkonderhoud

VodafoneZiggo Employment B.V. · Amsterdam, Noord-Holland

Location: Amsterdam, Noord-Holland
Salary: €71,904 a year
Posted: Yesterday

About the job

Binnen Performance Improvement Change werk je aan een soepele klantbeleving wanneer klanten een bestelling plaatsen of een monteur nodig hebben. Als Insights Specialist bij VodafoneZiggo richt je je op kabelschades en netwerkonderhoud. Je bent verantwoordelijk voor de data, rapportages en stuurinformatie in dit domein: van KPI-definities en dashboards tot het maandelijkse verhaal achter de cijfers voor het MT. Je meet de prestaties van onze kabelschadepartners, en zorgt dat die cijfers kloppen en uitlegbaar zijn. Daarnaast duik je in klantprocessen en prestaties van monteurs, achterhaal je oorzaken van trends en zet je inzichten om in concrete verbeteracties. Je helpt om signalen eerder te zien en processen voorspelbaarder te maken. Zo werk je aan voorspellende analyses, Machine Learning-modellen en AI-toepassingen voor complexe vraagstukken. Je werkt zelfstandig binnen je multidisciplinaire team en schakelt veelvuldig met diverse stakeholders.

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

Je bent analytisch

Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.

Je neemt initiatief

Afwachten? Niks voor jou. Wanneer er een keuze nodig is, beslis je snel en doordacht.

Je bent klantgericht

Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.

Je krijgt mensen in beweging

Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.

Je wilt presteren

Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor.

Je bent part of the team

Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Op basis van 40 uur, ontvang je:

Salaris dat groeit

Bruto maandsalaris tussen

€4.793 en €5.992 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.

Extra flexibel budget

Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

20 vakantiedagen

Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.

Je eigen feestdagen

Ruil je verlof op Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag om voor dagen die juist voor jou feestelijk zijn.

Leren zoveel je kunt

Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.

Vodafone abonnement

Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.

NS-Business Card naar keuze

Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.

Korting op onze merken

Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.

Pensioen

Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.

Nog meer voordeel

Elk jaar budget voor je zorgverzekering, sportabonnement of kinderopvang. Bij verduurzaming van je huis krijg je zelfs meer.

Bereikbaarheid

Goed bereikbare kantoren, met alles wat je nodig hebt om productief en plezierig te werken.

Dit breng jij mee

Je duikt snel in complexe vraagstukken en brengt structuur in veel informatie. Je wilt weten wat er écht achter een cijfer zit, en je legt dat helder uit, of je nu tegenover het MT, een monteur of een externe partner zit. Je werkt graag zelfstandig én in een team, bouwt je eigen dashboards en analyses, en zet inzichten om in verbeteringen die merkbaar verschil maken voor klanten en de operatie.

•

Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Data Science, Customer Experience, Economie, Econometrie, Bedrijfskunde of vergelijkbaar

•

3 tot 5 jaar relevante ervaring als data-analist of consultant in een klantgerichte (complexe) omgeving

•

Ervaring met SQL en Python; ervaring met Snowflake is een pré

•

Ervaring met het bouwen van dashboards, bij voorkeur in Qlik (grote pré) of een vergelijkbare tool zoals Power BI

•

Aantoonbare ervaring met of affiniteit voor AI en moderne analyse en/of forecasttechnieken

•

Je staat stevig in gesprekken met management en externe partners, en blijft bij de feiten

•

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, in woord en schrift

NB: Het maken van een assessment is onderdeel van deze procedure, voorafgaand het eerste interview

Enthousiast geworden? Solliciteer direct!

Solliciteer

Je toekomstige collega's

Maarten

Angela

Michèle