Medewerker Klantenservice

Als medewerker klantenservice ben jij het visitekaartje van Dunea voor onze klanten Jouw rol is cruciaal voor het leveren van uitstekende service en het versterken van het vertrouwen in Dunea. Het is belangrijk dat je aantoonbare ervaring hebt met intensief telefonisch klantcontact en weet wat het werk op een klantenservice afdeling inhoudt.

Functieomschrijving

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen over onder meer meterstanden, facturen, betalingen, verhuizingen, incasso en storingen. Tijdens ieder gesprek luister je goed, stel je gerichte vragen en achterhaal je snel wat de klant nodig heeft. Je legt informatie duidelijk en begrijpelijk uit, registreert afspraken en wijzigingen zorgvuldig en zorgt dat klantgegevens actueel blijven. Kun je een vraag niet direct zelf oplossen, dan schakel je de juiste collega in en bewaak je een goede overdracht. Zo combineer je persoonlijk contact met nauwkeurig administratief werk en draag je iedere dag bij aan betrouwbare dienstverlening en een positieve klantbeleving.

Wat vragen we?

Met een actieve en frisse houding voldoe je aan de competenties zoals klantgerichtheid, analytisch vermogen en empathie. Maar bovenal ben jij een echte teamspeler en heb je verantwoordelijkheidsgevoel naar de klant, het team en naar Dunea. Als geen ander kun jij onder druk werken en volgens een rooster werken. Daarbij weet je goed je weg te vinden in complexe computersystemen.

Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie!

• Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact binnen een servicegerichte omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van de Engelse taal is een plus;
• Je bent beschikbaar op woensdag en vrijdag.

Wat krijg je?

Wat je hiernaast ook gaat doen

• Zelfstandig beantwoorden van vragen over meterstanden, facturen, betalingen, mutaties, incasso en storingen;
• Ontwikkelen en toepassen van gespreks- en structuurtechnieken om onze klanten nog beter te helpen;
• Zorgen voor de juistheid van klantgegevens door deze tijdens elk contact te controleren en waar nodig aan te vullen.

Hier kom je te werken

Je maakt deel uit van het team Beheren Klantcontacten (BKC), een klein en hecht team waarin we niet alleen hard werken, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid. We staan voor elkaar klaar en verwelkomen nieuwe collega’s met open armen. Samen zorgen we ervoor dat elk klantcontact soepel verloopt en klanten met een goed gevoel ophangen. Er is ruimte voor echt persoonlijk contact met de klant.

De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Als je voldoende kennis en ervaring hebt, kun je op termijn gedeeltelijk thuis werken.