Customer Support Specialist DACH

Bij Booking Experts bouwen we niet zomaar software. We bouwen het fundament waar vakantieparken en resorts door heel Europa dagelijks op vertrouwen.

Binnen ons Customer Success Team ben jij het aanspreekpunt en het gezicht van Booking Experts voor de Duitstalige markt (DACH). Je helpt recreatie- en toerismeondernemers hun boekingsprocessen te automatiseren, meer direct te boeken en hun gasttevredenheid te verhogen.

Wat ga je doen

Als Customer Success Specialist help je onze gebruikers proactief groeien en begeleid je hen bij de optimale inzet van ons platform. Je werkt nauw samen met Development, Sales en Marketing. Je werkt onder andere aan:

• Het reactief en proactief adviseren en informeren van klanten over nieuwe functies, updates en mogelijkheden
• Het verzorgen en organiseren van interactieve trainingen en webinars voor onze gebruikers
• Het beantwoorden van complexe vraagstukken en fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt
• Het verzamelen en vertalen van klantfeedback naar onze Product- en Engineering teams
• Het begeleiden van de onboarding en het bouwen aan langdurige klantrelaties

Wat wij je bieden

• Salaris tussen de € 2.903 – € 4.812 bruto per maand
• 10% salaristoeslag na 1 jaar
• MacBook, groot extern scherm en een elektrische sta-zit werkplek
• Hybride werken op onze kantoren in Enschede, Zwolle en/of vanuit huis
• Fietsplan, 25 vakantiedagen en elke dag een gratis, volledig verzorgde lunch
• Ruime mogelijkheden om trainingen, cursussen en opleidingen te volgen
• Een informele cultuur met korte lijnen, veel eigen initiatief en ruimte voor jouw ideeën
• Een vliegende start waarbij je direct wordt gekoppeld aan een buddy om je wegwijs te maken

Over Booking Experts

Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun complete bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele en financiële processen.

Over jou

Je bent een ervaren data-expert met een sterke technische achtergrond die energie krijgt van het bouwen van robuuste data-oplossingen.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol als Data Engineer
• Uitstekende beheersing van Python, SQL en moderne ETL-processen
• Ruime ervaring met databases zoals PostgreSQL en BigQuery
• Minimaal een hbo/wo-bachelor in Computer Science, Data Science of een gerelateerde richting
• Affiniteit met backend development (Ruby on Rails) of toegepaste AI (zoals forecasting en pricing-modellen) is een pré

Het sollicitatieproces

• Solliciteren: Na je sollicitatie neemt Cem van P&O binnen 3 werkdagen contact met je op voor een korte kennismaking
• Eerste gesprek: Een kennismaking met Carlo (Head of Strategic Initiatives) om meer te horen over Booking Experts, de rol en jouw ervaring
• Technical deep dive: We gaan dieper in op jouw technische aanpak, datastructuren en probleemoplossend vermogen
• Aanbod: Is het van beide kanten een match? Dan doen we je graag een voorstel om ons team te komen versterken!

Team

Customer Success Team

Rol

Customer Success Specialist - DACH

Locaties

Enschede, Zwolle

Status werken op afstand

Hybride

Salaris

2.903 - 4.812/maand

Contact

Lars

Teamlead People & Organisation

–

People & Organisation

Collega’s

Iris

Lead Customer Support

Johan

Customer Success Specialist DACH

Hidde

Customer Success Specialist

Ashley

Customer Support Specialist DACH

Openstaande vacatures

•

Customer Support Specialist DACH

Customer Success Team

·

Enschede, Zwolle

·

Hybride

•

Teamlead Customer Success

Customer Success Team

·

Enschede, Zwolle

·

Hybride

•

Onboarding Specialist – Deutschsprachiger Markt

Customer Success Team

·

Enschede, Zwolle

·

Hybride

Meer vacatures

Locatie selecteren

Enschede

Zwolle

Over Booking Experts

Onze oorsprong ligt bij Expert Webdesign, waarbij wij websites voor allerlei bedrijven ontwikkelden. Zo ook voor recreatie ondernemers. Hier kwamen we telkens hetzelfde probleem tegen: de websites liepen ver voor op de markt en concurrentie, maar misten de mogelijkheid om direct via de website een vakantie te boeken. Klanten moesten hiervoor telefonisch contact opnemen met de receptie of uitwijken naar externe boekingsplatforms. Dit moest beter en gemakkelijker, dachten we.

Daarom zijn we om tafel gegaan met allerlei partijen als receptionistes, parkmanagers, technische diensten, schoonmakers, slagboompartijen en de directie, om vanuit diverse perspectieven de knelpunten in kaart te brengen. Het resultaat was de ontwikkeling van een innovatief reserveringssysteem dat alle benodigdheden voor recreatiebedrijven integreert. Zo is in 2011 Booking Experts ontstaan. Ons boekingsplatform is uitgegroeid tot hét platform voor vakantieparken, campings, hotels in diverse landen.

Om aan de groeiende vraag te voldoen, hebben we in 2017 ons marketingbureau Booking Boosters opgericht. Hiermee kunnen we onze klanten helpen om hun online omzet te verhogen en hun groei te stimuleren. Middels effectieve en performance based marketingtechnieken, zoals SEO, SEA, Affiliate Marketing en Social Media, helpen wij vakantieparken groeien en floreren!

➜ Solliciteer nu!

Customer Success Team

·

Enschede, Zwolle

·

Hybride

Customer Support Specialist DACH

Word de strategische partner voor onze Duitstalige recreatieondernemers en help hen het maximale uit ons platform te halen!

Het sollicitatieformulier wordt geladen

Modal sluiten